2016年10月，马云首次提出了“新零售”概念，认为未来十年、二十年不会再提电子商务，零售将进入一个新阶段——线上线下趋于统一化、专业化。

在这样一个零售时代，相信很多企业家，无论是自己生产产品还是做品牌，接下来所面临的都将是整个市场竞争、管理等各方面的重大改变。

首先，中国经济进入新常态，经济高速成长的时代已经远去；

其次，电子商务与传统产业的竞合关系进入新阶段；

最后，移动互联网将引发商业模式创新的风潮与趋势。

基于此，无论是智能化发展，还是整个电子商务的变迁，都会对零售提出新课题，并引发大家的热烈探讨。关于这一话题，中科新零售展开了一些对未来的思考。

我们对未来的解读

中科新零售解读分为三个方面——新用户、新媒体和新场景。

新用户

每个商户都可以问自己这个问题——你的用户是谁？

动漫企业面对的受众是小孩子，钻戒企业面对的是将要结婚的情侣，之前是70年代的客户，之后是80年代的客户，现在要研究90后，在这样一个快速迭代中，你必须时时刻刻去了解、研究、洞察消费者，知道自己的用户是谁。过去你对消费者的认知，并不代表现在与将来对消费者的认知。

曾经有人说90后是空前的一代，他们不像70后、80后，要为生活打拼。他们生活在一个相对物质繁荣、选择自由的时代，再加上他们大多是独生子，享受到非常多的关爱，让他们拥有很强烈的自我意识。

曾有调查结果显示，70后、80后的关键词，更多的是家人、朋友，而90后的则是自由、个性、享受、自我。也就是说，90后更加尊崇于自我的选择，不盲从。

他们并不会因为你在CCTV打了广告，就选择你。他们的选择大多是基于品牌价值的认同，这也是现在越来越多的潮牌、神店，包括网红店应运而生的原因，因为它们自带吸引90后的特质，大家在自己认同的圈层里活动。

最为重要的是他们有自己的判断和选择能力，也恰恰是这一点，给了所有品牌一个新的机会，因为品牌重新排序了。

新媒体

搞清楚了对象后还要搞清楚怎么说话，就像谈朋友一样，不同的对象，交流的方式是不一样的，与客户交流也是如此。

一个公司最难做的就是营销部门。其他的部门还有章可循，营销部门面对的是整个媒体环境高度的碎片化、分散化和迭代化。

在这种情况下，他们必须不断学习，不断创新，还不一定有成果。他们需要知道，现在消费者的热点、主流媒体习惯、文化、语言环境是怎样的。

如果营销部门不懂消费者，不理睬90后，那么90后就会抛弃这一企业与品牌。同时，当你搞不清楚消费者的文化时，就很难和他进行对话，也很难真正打动他。

新场景

现在很多网购App，只要你有过搜索，所有相关推荐都会出来，这就是大数据背后所产生的千人千面。你看到的东西就是你的专属，包括微信朋友圈，可以自定义界面等。

在这样的背景下，新的消费场景正在形成，包括新的知识场景、新的销售场景、新的体验场景。现在的外卖平台、共享单车、短租民宿等都是一个个新的场景。

简单来说，当用户变化了，品牌会进行全新的排序

所以说，真正有态度，有自己价值主张的品牌，哪怕它成立时间短，也可以有蓬勃的生机。这也给我们提供了一些思考——接下来你的品牌该如何发展？你的用户是谁？你是不是有自己的定位和态度？你如何去打动用户？如何让他真正愿意来买单？

总之，在新的市场环境中，品牌竞争重新排序，对所有人来说，既是挑战也是机遇。

心智比物质更重要

众所周知，品牌难做，但做大又非常有价值。这个价值更多的是虚拟价值，不像实体的产品可以卖多少钱。就像可口可乐的品牌估值非常高，这并不是说它那瓶水的价值高，而是它在消费者心智中的地位很高。

其实，建立品牌有三个核心环节。

消费者洞察

你是否了解你的用户？他们到底在想什么？需要什么？这是企业首先要搞清楚的问题。

品牌识别/定位/个性/价值

品牌就像一个人。人会有自己的个性、样貌、魅力，不同的人吸引的人也是不一样的。品牌也是如此，它拥有自己的个性识别和价值定位等。

品牌具有什么样的个性，主导什么样的价值主张，决定了品牌可以吸引的人群属性。

消费的情感连接/消费体验 海外有位知名教授对零售品牌做了多年研究，发现跟消费者连接越来越重要了。过去我们做品牌可能更多地是品牌传播，而现在更重要的是跟消费者绑定连接。

之前我们就这个问题打通了线上线下的零售系统，推出了多种会员机制和营销活动机制让用户变得更有粘性，利用大数据实现高精度全客量的统计，个体行为属性的统计有利于商家更方便的满足客户的需求。

简单的说就是你的品牌和营销要与客户做互动做沟通，与消费者有没有更多的互动和交流，如何把与消费者的关系持续下去，给消费者更好的体验？其实，这也是我们要思考的。

以新用户欲求为核心的新零售思维

当用户发生变化更迭的时候，你能否以他们为核心去构建产品、创新运营和管理模式，这是新零售的核心思维。和线下打通整合，然后在2017年跃入新零售时代。在这一过程中，脱不开这几件事。

首先是流量成本。就像现在我们从线上和线下，可能会觉得无非就是多一种营销渠道吗?其实没什么，但是现在销售手段单一容易让企业陷入困境，在互联网时代，流量决定了营销效率和赢利能力。

其次是运营效率和体验。无论是线上还是线下都离不开新零售的本质——结合线上和线下的特点实现运营效率的提升和消费者价值。

从推广或用户口碑认知我们，到新零售商城，线下管理系统，成交或者未成交，再到后续跟踪，构成一个闭环。这个流程大家都有，并不稀奇，但是，它最大的变化在于加入了ZHMD，既智慧门店系统能让我们利用大数据等一系列行业领先的技术手段了解客户，传播品牌，并跟消费者沟通，是漏斗的上端，尽可能把这个漏斗开大，就有了品牌的影响力。

我们的店面，就像一个转化工具，无论是进到我们的官网、天猫店、京东店还是到线下门店，都要最大化转化流量，把用户留存好。后面扎口袋，对上面所有的消费者数据和行为等进行分析，通过中科新零售系统，让消费者和消费者之间形成连接，比如社交电商。

社交电商和朋友圈微商不完全一样，微商是个体，个体和个体之间建立信任关系，通过人与人之间的连接产生交易。社交电商则是通过建立一个云平台，完成所有的供应、仓储、产品、客服、信息链，等等，把所有东西整合在一起。它只需要在终端一头做大用户群，一头做大供应，这两头相接就可以形成非常大的交易。

我们的用户价值和品质价值怎样可以更大化。

我们现在的新零售系统不是单一的帮助企业提升销量的，在各个方面管理，营销，销售，孵化产品等等都取得了一定的成就，接下来是否能够用好这个，对流量价值与用户价值进行沉淀和放大才是本质。

基于数据的精准营销

数据能干什么？我们可以基于数据做更精准的营销，这中科新零售系统的一部分。我们要做的是，在未来可以通过这个系统认识消费者，甚至做到消费者一到楼下，你立马就知道谁到了。

消费者一进门店，你就能叫出他的名字，并知道他的购物习惯，看过什么样的产品，给他针对性地做推荐，给消费者以惊讶感，感觉这不是一次陌生的拜访。

这意味着企业可以花更少的营销成本达到更高的效率。但说起来容易，做起来难。这也是我们积极的做智能零售、做智慧门店的原因，它可以帮助企业补充缺失的线下数据。

只有线上线下数据都有了，而且打通了，才真的是无人可及。因此，基于数据的精准营销将是新零售的一个核心。

此外，一旦品牌文化、品牌的价值理念能够深入消费者心智中，消费者就会变成品牌的忠实拥趸。

回归商业本质

从互联网或者新零售角度看，我认为企业应该回归到两个原点，也是商业的本质。

一是效率的提升。对企业来说，效率等于赢利，我们应尽可能做到效率最大化。

二是给消费者创造独有的价值和极致的体验。这个体验不单单是服务，还包括产品、情感、精神等。

接下来，我们可以在以下三点进行尝试。

第一，用数据洞察用户。现在平台给我们提供了非常多的机会去获取更多的数据，我们应该根据这些数据，洞察消费者。

第二，用技术拓宽场景，包括新零售企业联盟平台、App等。所有行业都是可以改造的，就要看我们是否愿意去尝试，敢不敢去创新。

第三，用体验塑造品牌。品牌是个活生生的“人”，只有当品牌和用户能够发生深层次连接，才能真正让用户认知并认可品牌。