有记者问靖捷，他就任天猫总裁之后对天猫的架构或者方向有什么调整。靖捷表示，2018年最重要的调整，是在整个阿里巴巴集团的支持之下，天猫更加彻底地围绕“客户第一”逻辑进行组织架构调整。

第一、原来的云零售事业部和天猫合体，成为天猫新零售平台事业部。因为天猫全面转型，新的天猫已经不再只是线上的概念，所以需要面向品牌商家线上线下的运营组织，提供全面的商业解决方案。

第二、营销平台事业部会全面结合新零售，会跟线下所有的场发生更有效的联动，大家可能会在不同线下卖场看到天猫各种IP的营销产品。

第三、商家运营中心全面升级，要简化大量的、不适应新零售时代的运营规则，要思考线上线下融通之后商家赋能机制的重构，让商家更便捷地与天猫合作、更高效地管理消费者数据、更快速地打造新产品。

“天猫新零售是一个从点到线到面，逐步推进的过程。”靖捷在回顾天猫金妆奖四年来的发展历程时表示，从品牌创新到渠道管理，从供应链运营到消费者运营，2018年将形成真正意义上对于商业的全面重构。

这个重构也意味着天猫需要帮助所有的品牌商家，在新零售时代，完成从品牌创新、品牌管理，到供应链等方方面面的组织架构和组织流程。

“全世界没有一个互联网企业以品牌为核心，为品牌提供数据化、智能化的技术改造。而天猫从诞生第一天起，就带着这一使命感。”靖捷说。

他还表示，双11已经成为新零售试验场，所有的不可想象，终将化于寻常。从这个意义上讲，“今年的双11将不止一天，因为天猫将无处不在。”

上海中心大厦内，第4代天猫试妆魔镜、口红无人贩卖机、智能货架等悉数在天猫金妆奖上亮相。屈臣氏、大润发、银泰等线下零售业态也通过打造新零售场景，为消费者提供更多丰富体验。

这些新零售体验的背后，离不开天猫与服务商、品牌的共创。其中，天猫新零售平台事业部就推出了数据银行、智慧门店、智慧快闪店等新零售产品。

天猫新零售平台事业部总经理叶国晖介绍，如今很多美妆品牌已经开通数据银行。比如，在很多大促节点，沉淀了大量兴趣人群，有搜索、浏览、加购行为，但没有形成购买，品牌搞活动或者推新品的时候，就可以针对这些人群做定向、精准的触达和投放。

叶国晖还说，很多品牌的主要资产在线下，门店租金和导购工资是主要花费。如何提高这部分的效率？答案是资产数字化，通过跟阿里大数据平台能力的结合、媒体矩阵的结合，帮助门店和导购更好地做触达、营销和服务，这是智慧门店的核心。

他表示，率先尝试智慧门店的品牌，都从中获得了巨大收益。比如，去年双11当天，很多门店的货架被清空了三次；再如，某个品牌去年10月20日开通智慧门店，双11之前只有10家这样的门店，但短短16天增加了120万新会员。后来，这个品牌的董事长挺后悔没有在双11之前接入更多门店。

在天猫金妆奖颁奖典礼上，玛丽黛佳、林清轩、屈臣氏、丝芙兰、欧莱雅、兰蔻、植物医生等品牌，获得了天猫金妆奖的年度新零售大奖。

天猫大快消事业部总经理胡伟雄（花名：古迈）透露，通过天猫新零售尝试试妆镜、自动贩卖机之后，天猫美妆还将重点与品牌合作实现极速达、高级定制、先试后买等，为消费者提供极致的线上线下一致的消费升级体验。比如：

让天猫超市的一小时达，在未来两年变成更多消费者首选的体验；

把高级定制能力通过C2B这种打法，提升到一秒钟可以秒杀若干万次的水平，创造无与伦比的跟消费者之间的互动；

升级先试后买，让消费者付少量定金就能尝试你的正货，如果不满意一周之内甚至一个小时之内可以秒退。

新零售也绝不只是大品牌的游戏。靖捷说，新零售恰恰提供了不用依赖大规模渠道、大规模生产、大规模广告的经营能力，所以小品牌其实是有优势的，大量本土品牌的表现已经让人惊叹。

他还表示：“有些事情看起来热闹，但内在本身是否带来真实改变的消费者价值和体验升级，同时还带来商业经营效率的升级，这才是真正新零售的本质，而不是简单意义上有更多的跑马圈地。”